Jak získat — a hlavně udržet — víc členů v klubu

Většina klubů sype energii do náboru a přitom propouští členy zadními dveřmi. Počet lidí na tatami neurčuje, kolik jich přijde, ale rozdíl mezi příchozími a odcházejícími. Když vám každý měsíc odejdou tři a přijdou čtyři, rostete tempem hlemýždě a platíte za to drahou reklamou. Stáhněte odchody na minimum a stejný nábor vás najednou žene nahoru.

Získat: usnadněte lidem první krok

Zájemce, který se rozhodne k vám přijít, má v ruce jen křehké odhodlání. Nesmíte ho ničím odradit.

• Zkušební trénink bez závazku. Nikdo nechce platit za něco, co ještě nezkusil. První lekce zdarma sníží práh natolik, že přijdou i ti váhaví.
• Online registrace, kterou zvládne rodič z telefonu. Když musí zájemce hledat e-mail, čekat na odpověď a vyplňovat papír v šatně, půlka odpadne cestou. Formulář, který vyplní sám během minuty, ten náběh zachytí.
• Doporučení spokojených členů. Nejlevnější a nejdůvěryhodnější kanál, jaký existuje. Člen, kterého přivede kamarád nebo spolužák, navíc skoro vždycky vydrží déle — má v klubu od začátku sociální vazbu.

Udržet: první týdny rozhodují o všem

Člen odchází nejčastěji v prvním měsíci, ne po roce. Nováček ještě nemá kamaráda v šatně, neumí pozdrav, neví, kam si stoupnout. Jediná lekce, kde se cítí ztracený, ho může odradit nadobro.

• Přivítejte ho jménem. Trenér, který nového člověka osloví a představí ho ostatním, vytvoří pocit, že tam patří. To je silnější než jakýkoliv slevový kupón.
• Dejte mu viditelný cíl. Systém pásků není jen tradice — je to mapa pokroku. Když člen ví, co ho čeká za tři měsíce, má důvod chodit dál.
• Komunikujte včas. Zrušená lekce, změna rozvrhu, blížící se zkoušky — informace, která nedorazí, vyrobí zbytečně naštvaného rodiče.

Člen, který chodí pravidelně první dva měsíce, se z velké části stává členem na roky. Ta investice do začátku se vrátí mnohonásobně.

Poznejte odchod dřív, než nastane

Nikdo nepřijde oznámit, že končí. Prostě začne chybět. Nejdřív jednou, pak dvakrát, a za měsíc už nevíte, jestli ho ještě počítat. A přesně tohle vám prozradí docházka — pokud ji vedete tak, aby šla číst.

Když trenér při příchodu načte čárový kód na členské kartě, máte za vteřinu zápis a hned vidíte jméno, stav platby i zbývající vstupy. Z přehledů vytíženosti lekcí a vývoje členské základny pak vyčtete trend dřív, než se promění v odhlášku. Stačí jediná zpráva ve správný čas: „Chyběl jsi, všechno v pořádku? Příští úterý jedeme nové techniky." Často to je všechno, co odcházejícího člena udrží.

V OSS Time máte docházku, přehledy i vlastní systém pásků pohromadě a statistiky vás nestojí nic navíc — pomáhají vám udržet lidi, které jste s námahou získali. Projeďte si první měsíc nezávazně a zdarma, bez zadávání karty, a podívejte se, kdo z vašich členů zrovna potřebuje, abyste se ozvali.